Что делать, если машину отремонтировали некачественно? А если в результате плохого ремонта заказчик понес ущерб еще больший?
В этих случаях можно требовать компенсацию за некачественный ремонт автомобиля.
Первое, что нужно сделать — подать претензию руководству сервиса на некачественный ремонт и потребовать компенсации в виде корректирующего ремонта, а если желание общаться именно с этим сервисом пропало, потребовать вернуть средства.
Перспективы большого разбирательства при настойчивости и уверенности потребителя приводят к тому, что автосервис идет навстречу, уверившись в том, что ремонт выполнен некачественно.
Если руководство автомастерской не реагирует на претензию, отказывается ее принять, то подается жалоба в Роспотребнадзор.
Какие документы потребуются
Чтобы подать жалобу или претензию в Роспотребнадзор, необходимо заключение независимой экспертизы. Эксперт проведет осмотр автомобиля и проведет экспертные исследования, в ходе которых выявит нарушения, причины поломок, виновника выполнения работ (автослесаря, автоэлектрика, продавца запчастей, производителя и т.д.).
В результате экспертизы рассчитывается стоимость ремонта, выявляются затраты на устранение последствий. Экспертиза авто после ремонта покажет, на какую компенсацию может рассчитывать хозяин авто.
Для составления претензии не обязательно предоставлять акт экспертиза, достаточно только разъяснений эксперта. В суде или Роспотребнадзоре лучше сразу предоставить заключение эксперта, это значительно повысит шансы на возврат средств, затраченных на некачественный ремонт.
Оплачивать экспертизу должно руководство СТО. В случае, если дело будет выиграно в суде, средства компенсирует СТО.
Претензия на имя руководства СТО
Форма претензии – свободная. Главное высказать факты некачественного ремонта, предложить свидетельства, обосновать их. С помощью претензии можно урегулировать конфликт без более серьезных разбирательств.
- В шапке указывается название предприятия, адрес, данные заявителя, адрес проживания.
- Далее описывается процесс сотрудничества с СТО: Заключенный договор от конкретной даты, данные автомобиля (марка, госномер, номера кузова и шасси).
- Указать сумму, которая был оплачена за выполнение работ.
- Виды планируемых и проведенных работ.
- Выявленные нарушения – какие конкретно были обнаружены после пребывания на данном СТО.
- Перечислить требования, согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей». Это может быть повторный ремонт замена запчастей, компенсация потраченных средств, возврат денег и т.д.
- Указать, что, если руководство не примет претензии и не возместит средства, следующим шагом будет подача искового заявления.
- В качестве приложений прикрепить счета, копии чека и другие имеющиеся документы.
- Приложить заключение независимой экспертизы.
Чтобы написать претензию более точно, лучше обратиться к квалифицированному юристу.
Для ожидания ответа отведите 5 дней. Если ответа не поступило- значит ответ в любом случае отрицательный, и можно переходить к другим действиям.
Следующая инстанция – жалоба в Роспотребнадзор
Необходимо понимать, что Роcпотребнадзор не занимается взысканием по жалобам потребителей. Однако руководства компаний не очень любят проверки, что уже на этом этапе они могут согласиться на «полюбовное» решение вопроса.
Заявления в Роспотребнадзор подаются на официальном сайте, едином электронном портале для обращений граждан или на участке в часы приема.
Как выглядит жалоба
Укажите:
- Название отделения Роспотребнадзора города в правом верхнем углу. Данные по СПб можно найти на официальном сайте.
- Личные данные с точным адресом проживания, данные автомобиля: марка, гос номер, цвет, ИНН, местонахождение и регистрации, и т.д.
- Полные данные автосервиса: название, адрес, вид деятельности.
- Точная дата поступления автомобиля в ремонт.
- Изложите суть проблемы с указанием даты получения автомобиля из автосервиса и обнаружения неисправностей.
- Приложите Заключение экспертизы.
- Прикрепите чеки и квитанции об оплате, договор.
- Приложите ответ на претензию или саму претензию, если руководство ее не приняло.
Роспотребнадзор проверит жалобу, и составит акт, с которым можно обращаться в суд, если досудебное решение не будет осуществлено. Судебная экспертиза автомобиля может быть выполнена заранее или назначена судом.
СЗРЦЭ проводит экспертизу ремонта автомобиля с выдачей заключения, которое принимается в суде в качестве доказательства. С его помощью вы сможете добиться справедливости, и вернуть деньги, если ремонт действительно был выполнен некачественно.