Заказать звонок
Заказать обратный звонок



    Закрыть меню

    Возврат товара продавцу в течение 14 дней

    Законодательством РФ предусмотрено право покупателя вернуть товар в магазин, даже если претензий к качеству у него нет. Сроки возврата денег также определены законодательно. Но грамотных покупателей не так много, и угрозы для продавцов в этом случае они не представляют.

    Другое дело, если товар некачественный. Тогда покупатель может не ограничиваться возвратом, а предъявить претензию продавцу.

    Товар ненадлежащего качества определяется как имеющий недостатки или существенные изъяны. Недостатками в свою очередь считают несоответствие продукта требованиям, условиям договора, образцу или описанию. Если недостатки встречаются неоднократно, и требуют финансовых или временных затрат на их устранение, говорят о существенных недостатках.

    Подтвердить наличие недостатков или опровергнуть поможет независимая экспертиза некачественного товара. Если изделие повреждено по вине покупателя, расходы на исследования станут его затратами.

    Иногда экспертиза выявляет множество недостатков, но для предъявления претензии достаточно одного. Покупатели и продавцы должны знать, что предъявлять претензии вполне реально и не имея чека на руках, достаточно свидетельских показаний.

    Варианты решения проблемы

    Покупатель может потребовать у продавца решить проблему в одном из вариантов:

    Возврат товара осуществляется за счет продавца. СЗРЦЭ проводит независимую экспертизу качества товаров: бытовой техники, электроники, автомобилей, оборудования, меховых изделий и т.д.

    Товары ненадлежащего качества

    Возврат товара продавцу в течение 14 дней

    Если в течение 15 календарных дней (срока, обозначенного законодательством на устранение недостатков), можно предъявлять претензии в судебном порядке.

    Компенсацию можно требовать если выявлены существенные изъяны, продавец нарушает сроки, товар был неисправен более не менее 1 месяца в год в течение гарантийного срока. Возврат может проводиться в течение 15 дней, в течение гарантийного срока или срока годности.

    Если сроки не установлены ни продавцом, ни законодательством, рассматривается срок до 2-х лет.

    Возврат товаров надлежащего качества

    Изделие без дефектов может обмениваться в течении 14 дней со дня покупки. Также можно сдать изделие в магазин по любой причине – например, вам не понравился его фасон при ближайшем рассмотрении или не подходит размер. Единственное условие – вещь не должна входить в перечень продукции, не принимаемой к возврату, например, нижнее белье, медицинские товары, чулочно-носочная продукция, парфюмерно-косметические товары, бытовая химия, тара и упаковка, текстиль, продаваемый по метражу.

    Среди дорогих товаров не подлежат возврату:

    Для возврата необходим чек или иные факты подтверждения покупки именно у этого продавца, например, свидетельские показания. Если продавец не согласен на возврат товара в течение трех дней с даты обращения, претензию нужно составить письменно. По взаимному согласию можно подождать поступления товара и заменить вещь.

    Яндекс.Метрика