Независимая экспертиза вещей, в частности, одежды, проводится в случае, если у покупателя есть сомнения в ее качестве, достоверности заявленного бренда, соответствии сертификату.
В ходе исследований можно установить новую или бывшую в употреблении вещь продал продавец, брендовую или подделку, а также наличие вредных для здоровья примесей в составе.
Как правило, экспертизу повреждений одежды инициирует заинтересованная сторона при возникновении споров о качестве товаров, когда продавец не желает возвращать деньги за покупку, руководствуясь собственными соображениями о появлении недостатков. Но к экспертам могут обращаться и продавцы. Такое право дает нам Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Эксперты определяют, когда и по какой причине появился изъян в одежде, является ли брак производственным или это следствие неправильного хранения, кто виноват в результате.
Результаты независимой товароведческой экспертизы одежды уже в качестве обоснованной претензии предъявляют продавцу для решения вопроса о возврате денег. Если продавец отказывается от выплаты, с нашим заключением можно обращаться в суд.
Когда экспертиза качества одежды необходима
Инициировать проведение исследований может потребитель или общественное объединение потребителей, Роспотребнадзор, назначаться судом в случаях, когда:
- нарушены правила ГОСТа;
- вещь линяет;
- имеет разрывы;
- не соответствует размер верхней и нижней части костюма;
- не соответствует размер вещи указанному на этикетке;
- нарушены пропорции при пошиве;
- в составе материала есть аллергены;
- пятна на одежде при появлении цветовых переходов;
- неправильный крой;
- изъяны швов, например, скручивание при ношении вещи.
Также эксперты устанавливают, не появились ли дефекты в результате неправильного ухода, например, стирки или чистки.
Оценка меховых изделий проводится перед продажей. Устанавливается происхождение, натуральный или искусственный мех, качество, оригинальность.
Экспертиза вещей из кожи чаще всего проверяет соответствие качества изделия указанным характеристикам на бирке. Дополнительно по запросу мы проводим экспертизу маркировочных обозначений.
Кто оплачивает стоимость экспертизы вещей
Оплату проводит изготовитель вещи или продавец. Экспертиза одежды на предмет брака проводится после постановки вопросов экспертам и заключения договора. Предоставляется перечень объектов для исследования и имеющиеся документы. Старайтесь сохранять чеки и бирки товаров, инструкции по эксплуатации и стирке. Если проведение исследований инициирует суд, то составляется определение суда с вопросами, на которые должен ответить эксперт.
Консультация или полноценные исследования?
При проведении исследования покупатель может присутствовать лично и заявлять несогласие, если заключение не устраивает его. Оспаривание заключения проводится в суде.
При этом следует оговорить с экспертами такой вопрос – если при первоначальном осмотре будет установлено, что виновником в возникновении дефекта стал владелец при неправильной эксплуатации или транспортировке, то экспертизу можно не проводить, а оплату осуществить как за консультацию.